Trocas e Devoluções

A Loja Oficial do Fluminense está comprometida em vender roupas e acessórios da mais alta qualidade, mas se mesmo assim houver necessidade de troca, você poderá fazê-la através do site, desde que sejam seguidas as regras.

1. Todas as solicitações devem ser feitas através do site: https://fluminense.troque.app.br/
2. A solicitação de troca ou devolução deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após a data do recebimento do pedido.
3. Caso o produto adquirido não esteja disponível no momento da solicitação, a Loja Fluminense se reserva o direito de negociar com o cliente um produto similar para atendimento imediato, desde que tenha o mesmo valor, ou a restituição do valor pago de acordo com a forma de pagamento escolhida.
4. As mercadorias deverão ser devolvidas à Loja Fluminense sem indícios de uso, em uma embalagem lacrada, juntamente com o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original enviado com a mercadoria entregue ao cliente e com a etiqueta de código de barras fixada em cada peça.
5. Só será possível efetuar troca através do site uma única vez, exceto se o produto trocado apresentar defeito.
6. O recolhimento do produto a ser trocado ou devolvido será feito por coleta domiciliar ou postagem sem custo em qualquer agência própria dos Correios. A agência será informada através de e-mail pela Loja Fluminense. Exceto nos bairros onde os Correios não ofereçam os tipos de serviço acima citados. Nesses casos, o cliente deverá enviar o produto para a Loja Fluminense juntamente com o recibo de postagem e os dados bancários para ressarcimento do frete.

Motivos para Devolução: Produto em Desacordo com o Pedido

No momento do recebimento do produto, o cliente deverá realizar uma conferência sobre o pedido realizado: modelo, numeração e cor. Caso você receba um produto que não esteja de acordo com o pedido realizado, deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Após este contato, solicitaremos uma postagem em agência.

Desistência ou Arrependimento da Compra

A solicitação de devolução deve ser feita à nossa Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Após este contato, solicitaremos uma postagem em agência. O processo de restituição por desistência ou arrependimento da compra só será iniciado após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a checagem de suas condições. Caso não haja indícios de uso, providenciaremos a restituição da quantia paga de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra.

Produto com Defeito

O prazo para solicitação de troca por defeito deve ser feito à nossa Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos após a data da entrega do produto. Após este contato, solicitaremos postagem em agência.

Todos os produtos passarão por análise e, caso seja constatada a ausência do defeito ou o descumprimento de alguma das condições descritas anteriormente, o produto será reenviado ao cliente.

Obs.: caso os produtos ARELL apresentem defeito, a análise será realizada diretamente com o SAC do fornecedor, mediante nota fiscal.

Segue o contato:

ARELL: 55 (027) 4040-4472

Embalagem Violada

As suas compras serão entregues em embalagens personalizadas e lacradas.

Atenção: recuse o recebimento do pedido e entre em contato com a nossa Central de Atendimento caso constate alguma das seguintes situações: produto avariado no transporte ou embalagem violada.

Restituição

A restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra.

Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

Boleto bancário e débito online: o estorno será feito na conta corrente em até 10 (dez) dias úteis. Não será concedido crédito a terceiros.

Informações Adicionais

• Não será concedido crédito a terceiros.
• Para a sua segurança e conforto, não efetuamos troca de máscaras e/ou roupas íntimas, como sunga.
• Não aceitamos troca, cancelamento e/ou devolução de camisas personalizadas, contendo nome, número, patchs e/ou patrocínios.
• Não realizamos troca de venda ou pedido internacional.
• Produtos que porventura tenham sido personalizados em outro estabelecimento perdem o direito de reclamação junto à LOJA.FLUMINENSE.COM.BR.